Procedura de Reclamații

Scopul nostru este să oferim tuturor clienților noștri un serviciu eficient și eficace în orice moment, deoarece clienții și personalul nostru sunt de cea mai mare importanță pentru noi și avem încredere că veți fi mulțumiți de munca pe care o facem pentru dumneavoastră.

Depunerea unei reclamații

Dacă aveți vreo problemă cu serviciul pe care vi l-am furnizat, vă rugăm să ne anunțați, aceasta ar putea include o reclamație cu privire la factura firmei. Ne propunem să rezolvăm orice problemă rapid și operăm un sistem intern de gestionare a reclamațiilor pentru a ajuta la rezolvarea problemei între noi. Vă rugăm să ridicați în primul rând problema cu persoana care se ocupă de cazul dumneavoastră. Dacă mai aveți întrebări sau preocupări, Remus Robu este Directorul pentru Reclamații căruia i se poate raporta orice dificultate. Poate fi contactat prin e-mail la remus@remusrobusolicitors.co.uk Sediul său se află la The Business Design Centre, 52 Upper Street, Londra, N1 0QH.

Ce să faceți dacă nu vă putem rezolva reclamația

În prima instanță trebuie să încercați să vă rezolvați reclamația prin procesul nostru de gestionare a reclamațiilor. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, sau dacă nu am reușit să vă rezolvăm reclamația în termen de opt săptămâni, și am acționat pentru dumneavoastră ca persoană fizică, întreprindere mică, organizație caritabilă, club sau trust, puteți solicita Ombudsmanului Juridic să se implice. Aceștia pot fi contactați după cum urmează: -

PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

T: 0300 555 0333

E: enquiries@legalombudsman.org.uk.

Termenul limită al Ombudsmanului Juridic pentru acceptarea unei reclamații este de șase ani de la data actului/omisiunii și trei ani de la momentul în care reclamantul ar fi trebuit să știe despre problemă.

Dacă doriți o copie a procedurii noastre scrise de reclamații, vă rugăm să ne anunțați și vă vom trimite-o.

Pe lângă dreptul dumneavoastră de a contesta factura noastră prin depunerea unei reclamații la Ombudsmanul Juridic, este posibil să aveți, de asemenea, dreptul de a solicita instanței o evaluare a facturii noastre în conformitate cu Partea III a Legii Avocaților din 1974. Vă rugăm să rețineți că Ombudsmanul Juridic este posibil să nu se ocupe de reclamația dumneavoastră privind factura dacă ați solicitat instanței evaluarea acelei facturi.

Dacă serviciile pe care le-am furnizat se referă la proceduri într-o Instanță sau Tribunal, este posibil să aveți, în plus, dreptul de a solicita verificarea sau evaluarea cuantumului onorariilor noastre în conformitate cu Regulile Instanței și reglementările aplicabile procedurii respective, sau în temeiul competenței inerente a Tribunalului în fața căruia au avut loc sau au loc procedurile.

Dacă totalitatea sau o parte a facturii noastre rămâne neplătită în timp ce o contestați, firma poate avea dreptul de a percepe dobândă.

Cum să ne contactați

Trimiteți-ne un e-mail la: office@remusrobusolicitors.co.uk