Процедура розгляду скарг
Подання скарги
Що робити, якщо ми не можемо вирішити вашу скаргу
Спочатку ви повинні спробувати вирішити свою скаргу через наш процес розгляду скарг. Якщо ви незадоволені результатом, або якщо ми не змогли вирішити вашу скаргу протягом восьми тижнів, і ми представляли вас як фізичну особу, малий бізнес, благодійну організацію, клуб або траст, ви можете попросити Юридичного омбудсмена втрутитися. З ним можна зв'язатися наступним чином:
PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Т: 0300 555 0333
E: enquiries@legalombudsman.org.uk.
Граничний термін для прийняття скарги Юридичним омбудсменом становить шість років з дати дії/бездіяльності та три роки з моменту, коли скаржник мав дізнатися про проблему.
Якщо ви бажаєте отримати копію нашої письмової процедури розгляду скарг, будь ласка, повідомте нас, і ми надішлемо її вам.
На додаток до вашого права заперечувати проти нашого рахунку шляхом подання скарги до Юридичного омбудсмена, ви також можете мати право звернутися до суду для перевірки нашого рахунку відповідно до Частини III Закону про адвокатів 1974 року. Зверніть увагу, що Юридичний омбудсмен може не розглядати вашу скаргу щодо рахунку, якщо ви звернулися до суду для перевірки цього рахунку.
Якщо надані нами послуги стосуються провадження в суді або трибуналі, ви також можете мати право на перевірку або оцінку суми наших гонорарів відповідно до Правил суду та нормативних актів, що застосовуються до конкретного провадження, або відповідно до притаманної юрисдикції трибуналу, перед яким відбулося або відбувається провадження.
Якщо весь наш рахунок або його частина залишаються несплаченими, поки ви його оскаржуєте, фірма може мати право нараховувати відсотки.